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Novos actores no trabalho em educação: os mediadores socioeducativos

Introdução A crescente valorização social do trabalho em rede e da participação dos cidadãos e das comunidades na busca de soluções para os seus problemas favorece o aparecimento de novas práticas sociais promotoras de coesão social. A mediação formal, tendo (re)nascido nos anos 70, é uma delas, tendo vindo a afirmar-se em âmbitos sociais muito distintos, a partir de uma diversidade de concepções e modelos de mediação. Assim, podemos identificar uns modelos mais orientados para a co-construção e para o reconhecimento da individualidade e da autonomia de cada um, partindo das suas perspectivas para as reconceptualizar no jogo comunicacional (modelo hermenêutico), outros modelos mais orientados para a transformação social, através de uma consciência crítica ' e de uma determinação no sentido da emancipação relativamente a condicionamentos sociais ' e do reconhecimento e capacitação de todos e de cada um (modelo transformativo).

A mediação, enquanto prática socioprofissional, e a figura do mediador, enquanto actor interveniente no restabelecimento de laços e interacções inexistentes ou fragilizadas, ou mesmo na prevenção de conflitos potenciando uma cultura de não violência (Xáres, 2002) e de participação responsável, tem- se tornado simbólica e socialmente relevante.

As características da sociedade actual, a (re)conceptualização das práticas de mediação e a receptividade das sociedades contemporâneas a este tipo de intervenção social têm feito com que a mediação, enquanto conceptualização teórica e prática socioprofissional, venha conhecendo uma expansão crescente.

Hoje em dia, a mediação é muito mais do que uma técnica alternativa de resolução de conflitos, constituindo uma modalidade de regulação social, promotora da emancipação e da coesão social. Aplicada ao campo da educação, a mediação é ainda um meio de educação para a participação das novas gerações na construção da democracia e de educação para a paz.

A noção de mediação tem vindo a ser amplamente mobilizada encontrando-se associada a uma multiplicidade de práticas. Podemos, no entanto, encontrar nelas um denominador comum: o serem fundamentalmente sociais e educativas. A mediação é uma actividade fundamentalmente educativa, pois o objectivo essencial é proporcionar uma sequência de aprendizagem alternativa (nomeadamente entre pessoas em conflito, explícito ou implícito) superando o estrito comportamento reactivo ou impulsivo, contribuindo para que os participantes no processo de mediação adoptem uma postura reflexiva. Neste sentido, podemos também assumir a mediação como uma cultura de mudança social (Munné & Mac-Cragh, 2006; Torremorell, 2008) que promove a compreensividade entre os diferentes participantes no processo de mediação, defende a pluralidade, as diferentes versões sobre a realidade e fomenta a livre tomada de decisões e compromissos, contribuindo para a participação democrática. As práticas de mediação orientam-se, assim, no sentido da coesão social (Bonafé- Schmitt, 2009) ' dimensão social ' e da cidadania activa ' dimensão educativa.

A mediação socioeducativa é aquela em que nos centramos no âmbito deste estudo, e incide preferencialmente nos contextos escolares, associativos e comunitários, enquanto método de resolução e gestão alternativa de conflitos, meio de regulação social e de recomposição pacífica de relações humanas. É uma prática que ocorre em contextos educativos, tanto escolares, como de educação não formal e informal, cuja acção se pode centrar em indivíduos ' e no seu desenvolvimento e inserção social ' ou em grupos e comunidades ' com uma dimensão colectiva e de coesão social (Luison & Velastro, 2004).

As potencialidades da mediação para facilitar a ligação entre a escola, a família e a comunidade centram-se na valorização da comunicação com vista ao (r)estabelecimento das relações e interacções inexistentes ou fragilizadas, à aceitação e assumpção das diferenças, trabalhando no sentido do desenvolvimento de competências sociocomunicacionais e sinergias mútuas.

Neste sentido, o papel do mediador é o de accionar redes de interacção e comunicação, proporcionar as pontes, as passereles, que promovam a aproximação daqueles que não conseguem ou têm dificuldade em comunicar(-se) (Freire, 2006).

Tal implica, por parte do mediador socioeducativo, uma polivalência de funções, que permita a melhoria do acesso aos recursos humanos e materiais, o apoio e articulação com outros profissionais e a criação de redes comunitárias. Trata- se, assim, de um entendimento do papel social e político da mediação, pelo que extravasa largamente a dimensão técnica em que alguns a circunscrevem. Neste sentido, convivência e coesão social não podem significar colonização e homogeneização, mas participação e heterogeneização, num quadro de reposição da confiança social (Freire & Caetano, 2008).

Neste quadro de intervenção socioprofissional, as situações de trabalho em que os mediadores se inscrevem são, sem dúvida, contextos de (auto)reconhecimento e satisfação pessoal e profissional. Conforme salienta Divay (2009: 243), "os mediadores encontraram o seu lugar junto de diferentes trabalhadores com quem interagem e que demonstram amplamente a sua utilidade". No entanto, como sublinha esta autora, não podemos ignorar o facto de que eles se tornaram partenaires indispensáveis, entre outras razões, porque o seu campo de intervenção é bastante elástico, o que permite recorrer-se-lhes para lhes delegar o trabalho menos agradável ' ‘du sale boulot' de acordo com Hughes (1996) ' ou o trabalho que existe em excesso para os outros profissionais ' ‘boulot en trop' como o define Cadet (2005). Serão, porventura, estas razões ' causas e/ou consequências ' que subjazem às situações instáveis e precárias de emprego em que se encontram ' em Portugal, como noutros países europeus ' e até um certo isolamento, que não tem impulsionado "a força colectiva necessária que lhes permita reivindicar ‘um mandato para definir os comportamentos que deverão adoptar as outras pessoas face ao seu trabalho' [Hughes, 1996: 9]" (Divay, 2009: 243).  Contudo, apesar da fragilidade do seu estatuto profissional, no caso do estudo que realizámos, os mediadores manifestam uma auto-imagem colectiva pública bastante positiva, como será salientado mais à frente.

Uma profissão define-se a partir de um corpo especializado de trabalhadores, que dominam determinado conhecimento (prático e/ou teórico), considerado socialmente relevante, e que se sentem identificados entre si, considerando-se parte integrante desse colectivo. No caso dos mediadores, poderemos dizer que existe um saber com raízes sociológicas e antropológicas ancestrais, reinvestido, alargado e enquadrado no pensamento contemporâneo. Mas, em nosso entender, a sua especificidade radica mais no agir, no desenvolvimento de uma praxis, ou seja, na actividade do mediador e que, para além de uma importante componente técnica, implica uma forte componente ética e reflexiva.

As técnicas e as competências mobilizadas para a mediação são comuns a outras actividades, como a terapia, por exemplo. No entanto, na mediação elas surgem enquadradas por outras finalidades, tanto educativas como sociais.

O campo da mediação surgiu e desenvolveu-se num quadro de raízes multidisciplinares que, como dizem Highton e Álvarez (1999: 191), enriqueceram a profissão, mas também conseguiram confundir seu sentido de identidade; e, na forma como o mediador vê a profissão, tem um papel importante o próprio conhecimento como tal, mas também há elementos que variarão dependendo de sua própria profissão de origem.

Assim se questiona muitas vezes: será que a mediação é apenas uma função, desempenhada por diversos profissionais, como os psicólogos, os sociólogos, os juízes, os assistentes sociais, os professores ou os animadores culturais? Ou será que trabalhadores com estas múltiplas formações, que trabalham em mediação, poderão constituir um novo grupo profissional ' o dos mediadores? Será que um sociólogo que se dedica à mediação de conflitos laborais passa a ser um mediador? Será que um psicólogo que se dedica à mediação das relações interpessoais num agrupamento de escolas se identifica como mediador? Será que cada um destes profissionais se identifica mais com a sua actividade de mediador do que com a actividade de sociólogo, de assistente social ou de psicólogo? Até que ponto se identificam como fazendo parte de uma mesma profissão? Até que ponto aqueles que se consideram mediadores socioeducativos se sentem próximos dos mediadores de outras áreas? O que contribuiu ou pode contribuir para uma maior identificação? Cada vez é mais evidente e presente, nas sociedades contemporâneas desenvolvidas, a actividade de mediação formal em contextos institucionais diversificados. Os mediadores são trabalhadores com formações muito diferenciadas; no campo mais restrito, que aqui designamos de socioeducativo, também assim acontece.

Neste artigo pretendemos caracterizar este corpo de trabalhadores sociais, discutindo, a partir dos dados recolhidos e analisados, algumas das questões que emergem deste estudo e que dizem respeito à formação, à definição de um perfil de competências e aos contextos de trabalho, procurando identificar linhas orientadoras reconceptualizadas a partir das práticas sociais dos mediadores socioeducativos, pertinentes para a sua formação especializada.

Os mediadores socioeducativos: identidade socioprofissional, contextos e práticas de mediação Metodologia do Estudo A recolha de dados empíricos do estudo que aqui apresentamos foi realizada durante o ano de 2008 (entre Maio e Setembro), envolvendo uma equipa de investigadoras da Universidade do Minho e da Universidade de Lisboa.

O estudo centra-se nos contextos de mediação e no perfil dos mediadores socioeducativos em Portugal, sendo de natureza exploratória e predominantemente descritiva. Tem dois objectivos fundamentais: i) identificar e definir o perfil socioprofissional dos mediadores socioeducativos e ii) identificar contextos e práticas de mediação socioeducativa que permitam sinalizar e aprofundar os conhecimentos, as capacidades e competências relevantes a integrar e desenvolver na formação de mediadores.

Para o cumprimento destes objectivos recorremos a dois instrumentos: o questionário Perfil do Mediador Socioeducativo (anexo 1), construído especificamente para este estudo, e a Escala de Auto-Estima Colectiva(Luhtanen & Crocker, 1992, versão para investigação de Freire, 2006) (anexo 2).

O questionário, composto por questões fechadas, questões abertas e uma escala tipo Likert, teve como objectivo identificar o perfil socioprofissional dos mediadores socioeducativos em cinco dimensões: i) Identificação; ii) Caracterização Socioprofissional; iii) Percurso de Formação; iv) Perfil Profissional e v) Trajectória Profissional. A escala de auto-estima colectiva teve como objectivo avaliar a identidade social dos participantes relativamente à sua pertença ao grupo social de mediadores. Adaptou-se a escala original, que avalia a pertença a grupos em geral, para a pertença a um grupo específico (os mediadores), tal como já realizado anteriormente por outros autores em relação a outros grupos sociais específicos (cf. Crocker et al. 1994). A escala é composta por um conjunto de 16 itens, avaliados numa escala tipo Likert de 7 pontos (1- Discordo totalmente; 7- Concordo totalmente) organizados em quatro subescalas (integrando 4 itens por subescala): i) Auto-estima relativa à pertença ao grupo, que avalia o julgamento individual acerca de si enquanto membro do grupo; ii) Auto-estima colectiva privada, que avalia os julgamentos pessoais acerca de quão bom é pertencer ao grupo em questão; iii) Auto-estima colectiva pública, que avalia as percepções pessoais acerca de como as outras pessoas avaliam o grupo de pertença em questão e iv) Importância para a identidade, que avalia a importância da pertença ao grupo social para o auto- conceito da pessoa.

Foram distribuídos 530 questionários por diversas instituições e projectos cujos responsáveis consideraram ter mediadores socioeducativos, ou seja, mediadores a desempenharem funções no domínio da mediação escolar, comunitária e/ou intercultural. Neste sentido, a distribuição dos questionários foi intencional, procurando abranger a máxima diversidade de contextos e cobrir geograficamente todo o país. Apesar de considerarmos que a amostra recolhida é bastante expressiva, reconhecemos que existem outros contextos não considerados e que são significativos neste domínio de intervenção [1] ..

Foram devolvidos 225 questionários, pelo que a taxa de retorno se situa nos 42%. Destes, apenas um número reduzido de participantes não respondeu à totalidade das questões, optando-se por não invalidar os seus questionários.

Assim, todos os questionários devolvidos foram considerados, identificando-se sempre para cada um dos resultados em análise o total de respondentes em causa.

Os dados recolhidos foram tratados no programa SPSS, versão 16,0 para Windows, visando uma análise predominantemente descritiva dos resultados: frequências de resposta (dados brutos e/ou percentagens), médias e desvios padrões, consoante o tipo de medida em análise no questionário.

Resultados 1. Perfil demográfico e profissional dos mediadores socio-educativos Os mediadores socioeducativos que constituíram a amostra do nosso estudo são predominantemente do sexo feminino (81,3%) e situam-se maioritariamente no intervalo de idades entre os 22-35 anos (91,1%). São mais solteiras/os (64,6%) que casadas/os ou divorciadas/os e com prevalência da zona de residência e de trabalho em Lisboa e Vale do Tejo, onde trabalham e residem 39,3% dos respondentes. As zonas que se seguem são, respectivamente, Entre Douro e Minho com 21,7%, Beira Litoral com 6,9%, Alentejo com 6,4%, Beira Interior e Estremadura e Ribatejo com 4,6%, Algarve com 3,7% e Açores com 0,4%. É de salientar a proximidade entre o local de residência e de trabalho e que, para a maioria, se localizam no mesmo concelho e/ou distrito.

Da análise do perfil demográfico e profissional dos participantes no estudo, podemos ainda concluir que a grande maioria tem uma ligação recente ao trabalho que está a desenvolver actualmente, ou seja, 80% dos respondentes exerce este tipo de trabalho desde 2006, sendo que o vínculo é precário, mas com contrato de trabalho (72,4%), embora esse contrato seja inferior a 2 anos (apenas 28,7% dos sujeitos têm um contrato com mais de 2 anos). A grande maioria dos inquiridos (62,9%) encontra-se no 1º emprego (dado consistente com a juventude da amostra). Este facto pode ter a ver com a ainda emergente prática socioprofissional da mediação e com a precariedade profissional que lhe está associada (recibos verdes, contratos de trabalho temporário e a termo, em função da durabilidade dos projectos que os integram e suportam). Na sua maioria, foram convidados ou nomeados para exercer funções de mediação (47,6%), mas alguns foram por concurso (24,5%) ou por candidatura (6,9%). Este retrato confirma o panorama, tanto nacional como europeu, relativamente à situação socioprofissional e perfil não específico dos mediadores sociais, sendo a mediação nestes contextos uma prática largamente informal e da qual ainda se sabe muito pouco (Oliveira e Galego, 2005).

2. Contextos de trabalho e práticas dos mediadores socio-educativos Os participantes neste estudo desenvolvem a sua actividade profissional, enquanto mediadores socioeducativos, em diferentes contextos de trabalho: instituições públicas e privadas e programas interministeriais.

Os programas com maior expressão na nossa amostra são o Programa Escolhas (39,6% respondentes) e o Programa para Prevenção e Eliminação da Exploração do Trabalho Infantil (PETI) e, dentro dele, o Plano Integrado de Educação e Formação (PIEF, 20% respondentes). Das instituições, destacamos o Instituto de Apoio à Criança (IAC, 23,1% respondentes) e o Centro de Apoio ao Imigrante (CNAI, 13,8% respondentes), integrado no Alto Comissariado para o Diálogo Intercultural (ACIDI). Também a Associação Consensus (2,7% respondentes), situada no centro do país, tem uma expressiva intervenção no campo da mediação (em contexto comunitário e escolar). Tivemos ainda um respondente do Projecto SOS Professor e um que não se enquadrava em nenhum programa e/ou instituição específicos.

Os mediadores respondentes intervêm em diferentes contextos sócio- organizacionais, embora o contexto escolar seja o que tem maior representatividade, à excepção do CNAI. Este facto decorre, por um lado, das características da mediação socioeducativa e, por outro lado, dos programas e instituições que acolhem os mediadores e que legitimam a sua intervenção. No entanto, devemos salientar que tanto os mediadores do Programa Escolhas, como do IAC, intervêm noutros contextos sócio-organizacionais, nomeadamente associativos, municipais ou outros, enquanto os mediadores do CNAI evidenciam o contexto associativo como aquele em que mais incide a sua acção.

Estes dados podem ser complementados com os que apresentamos na tabela 1, e que indicam as frequências de resposta relativamente à população-alvo da intervenção dos mediadores com maior expressão nos diferentes contextos de trabalho, assim como o tipo de mediação privilegiado junto dessa população.

Tabela 1 – Frequências de resposta relativamente ao tipo de mediação e população-alvo da intervenção dos participantes no estudo (N=216)

Assim, os mediadores do CNAI inserem as práticas da mediação predominantemente no contexto associativo e com incidência no tipo de mediação intercultural, dado que a população-alvo de excelência com quem trabalham são imigrantes.

Apesar disso, alguns mediadores reconhecem que, para além da mediação intercultural, fazem também mediação de conflitos, comunitária ou outro tipo de mediação.

A população jovem e os jovens alunos são, claramente, os que mais concentram o alvo da intervenção dos mediadores socioeducativos, concretamente os que trabalham no âmbito do Programa Escolhas, do PETI/PIEF e do IAC. Este facto, estará, em grande medida, relacionado com o objectivo fundamental dos programas e das instituições, assim como a forte atenção e combate ao insucesso e abandono escolar, em que as políticas socioeducativas se têm vindo a concentrar ao longo desta década, particularmente a partir de 2004/2005, em consequência do mandato da Estratégia de Lisboa. É igualmente nesta estratégia que se inserem as reedições do Programa TEIP em 2006/2007 e 2008/2009, o qual contempla a integração de mediadores nas escolas/agrupamentos de escolas.

Os contextos e modos de intervenção dos mediadores dão visibilidade ao que Luison e Velastro (2004) definem como mediação socioeducativa enquanto método de resolução e gestão alternativa de conflitos, meio de regulação social e de recomposição pacífica de relações humanas. Estes autores salientam diferentes modalidades da mediação nesses contextos. São modalidades que incidem em aspectos culturais da comunicação, como é o caso da mediação (inter)cultural; na construção de modalidades alternativas de gestão das relações sociais e de socialização; na dinamização de uma cultura de participação e aquisição de instrumentos capazes de recriarem os laços sociais; ou ainda, na prevenção e gestão dos conflitos e problemas como oportunidade de melhorar as relações sociais.

Com um mandato muito específico, para conciliarem os jovens alunos com a escola, os mediadores parecem ser actores essenciais nos contextos escolares.

No domínio da sua intervenção recorrem, não só a diferentes tipos de mediação, como também a diferentes tipos de intervenção que evidenciam, precisamente, e na óptica dos inquiridos, a representação da mediação não apenas enquanto técnica específica e alternativa de resolução de conflitos, mas ainda enquanto estratégia comunicacional de gestão social, tal como podemos ler na tabela 2.

Tabela 2 – Frequências de resposta relativamente ao tipo de mediação e tipo de intervenção dos participantes no estudo (N=216)

A intervenção dos mediadores socioeducativos distribui-se por um continuum relacional e comunicacional. Neste contexto de interacção, o diagnóstico, a informação e a orientação são modalidades de intervenção menos expressivas do que o acompanhamento ' emocional e psicológico e na resolução de conflitos ou problemas ', a intervenção socioeducativa, familiar, social e profissional e a promoção de pontes e elos de intercompreensão entre os jovens, a escola e a família.

Apesar da mediação de conflitos ter bastante expressão, particularmente no contexto escolar, a mediação comunitária e intercultural parecem ser igualmente mobilizadas no âmbito da intervenção sociopedagógica dos mediadores, conforme sistematizamos na tabela 3.

Tabela 3– Frequências de resposta relativamente ao contexto de mediação e tipo de mediação (N=216)

Neste sentido, os mediadores recorrem a abordagens e estratégias educacionais que, mesmo quando situadas em contextos escolares, procuram desenvolver dinâmicas comunicacionais de compreensão e intercompreensão, de pontes e (re)conciliações que as pedagogias estritamente escolares parecem não conseguir, ou simplesmente não definir como prioritárias na sua acção.

Esta diversidade de intervenções é assumida pelos diferentes mediadores, independentemente das funções que desempenham ' de coordenadores da equipa, mediadores especializados ou outro ' como se pode ver na tabela 4.

Tabela 4– Frequências de resposta relativamente à função desempenhada e ao tipo de intervenção (N=216)

É igualmente relevante salientar que, independentemente dos contextos em que ocorre a mediação, a modalidade de intervenção em equipa é aquela que mais é mobilizada pelos mediadores.

O facto de intervirem fundamentalmente em equipa, embora nalguns casos também individualmente, parece evidenciar a mobilização de distintos recursos humanos.

Intervêm, com frequência, distintos profissionais e instituições diversas, já que a intervenção em equipa multidisciplinar em rede é igualmente identificada com uma razoável incidência.

Esta característica é mais um indicador de que a sua intervenção mobiliza outros recursos, para além da simples técnica de resolução alternativa de conflitos ' esta última preferencialmente implementada individualmente por mediadores especializados. Traduz a natureza multidisciplinar e multifuncional da mediação socioeducativa, que se assume como actividade complexa, mobilizadora de diferentes perfis e competências pessoais e profissionais.

Relativamente às razões que movem este grupo de mediadores para trabalharem no âmbito da mediação socioeducativa, estas dividem-se entre as de ordem institucional (42,1%) e/ou pessoal/ profissional (48,1%): as primeiras agrupam motivos tais como entender a mediação como instrumento organizacional essencial, decorrentes do cargo e função que desempenham, do contexto de acção (escola ou outros), de uma necessidade institucional e filosofia do projecto.

De referir, ainda, que estas razões de ordem institucional surgem relacionadas com modalidades de intervenção junto de jovens, alunos e famílias, de natureza socioeducativa e de resolução de conflitos. As segundas, de ordem pessoal/ profissional, agrupam motivos tais como estar a desenvolver formação, ter interesse pela área, partilhar valores pessoais e profissionais condicentes com a prática da mediação, ou ainda encarar a mediação como uma nova experiência e oportunidade de aprendizagem, merecedora de promoção e divulgação. As funções de coordenação (22,6%) surgem relacionadas com uma combinação de ambas as ordens de razão ' interesse pela mediação e necessidades institucionais/ filosofia do projecto, ou ainda pela natureza do cargo desempenhado.

Podemos, assim, perceber razões associadas ao reconhecimento das potencialidades da mediação tanto do ponto de vista mais instrumental, como do ponto de vista filosófico e ético. Noutros casos, embora em muito menor número, são razões circunstanciais, nomeadamente de último recurso no acesso ao emprego. Todavia, e apesar da diversidade de motivos que levam estes sujeitos a exercerem funções de mediação socioeducativa, a grande maioria dos inquiridos (77,3%) manifesta interesse em continuar a exercer funções na área da mediação pelos seguintes motivos: identificação com a área (24%); constituir uma gratificação pessoal e profissional (14,3%); ser uma área aliciante, desafiadora e motivadora (12,5%) e ser uma prática importante para o bem comum (12%).

Estas razões, apresentadas como as mais significativas e representativas, apontam para um forte compromisso social dos respondentes, que estará na base do sentimento de gratificação pessoal e profissional. Esta gratificação e (auto)reconhecimento parece ser mais de ordem moral (julgamento de utilidade: do que fazem e quanto fazem; e de beleza: como fazem), do que material (expresso em espécie: vencimento ou promoção) (Déjours, 1993). A forte identificação com a sua área de trabalho, associada à percepção de um trabalho em prol de um bem colectivo, parece ser a motivação maior destes sujeitos para a prática da mediação, não obstante a precariedade laboral, a fragilidade do vínculo profissional, ou a falta de reconhecimento material no trabalho que realizam, como coloca Déjours (1993).

Contudo, estes mediadores vêem-se a cumprir uma função social relevante, de recomposição pacífica de relações humanas (Luison e Valastro, 2004) e configuradora de uma cultura de mudança social (Torremorell, 2008), que actua em prol de níveis elevados de satisfação pessoal e profissional.

Assim, as suas expectativas para o futuro são, claramente, continuar a exercer a sua actividade profissional nesta área ou em área afim, conforme referem 41,2% dos respondentes. Todavia, um número significativo (9,7%) indica não ter expectativas profissionais, possivelmente por reconhecer a provisionalidade da função e a sua instabilidade profissional.

3. Percurso de formação e expectativas Os mediadores socioeducativos que participaram neste estudo têm na sua maioria uma formação académica de nível superior (92,1%), sendo que 25,3% possuem habilitações ao nível da pós-graduação, como mestrado e doutoramento (8,4% dos mediadores). Trata-se, portanto, de uma população que tendo, é certo, bastante heterogeneidade ao nível das habilitações académicas (do 9º ano ao doutoramento), é maioritariamente de qualificação superior.

A formação dos mediadores que possuem habilitações académicas e profissionalizantes de nível médio ou superior é bastante diversificada, salientando-se a formação em Psicologia (37,6%), em Educação (20,5%) e em Serviço Social (18,9%). Também as especializações em cada uma destas áreas são múltiplas, havendo mediadores licenciados em Psicologia Social, Clínica, Criminal, da Justiça e da Reinserção Social, no caso da Psicologia. Na área da Educação, verificam-se também especializações variadas, como as licenciaturas em Ensino, Ciências da Educação, Educação Social ou Educação Física e Desporto.

As habilitações de pós-graduação são igualmente muito diversificadas, sendo as mais frequentes, mais uma vez, em Psicologia, e também em Gestão de Diversidade e Comunidades de Prática. Com formação em mediação de conflitos surgem dois mediadores.

No que respeita ao nível académico de mestrado, mais uma vez o destaque vai para a formação em Psicologia (12 dos 18 mediadores com mestrado).

A preparação para o exercício da função destes mediadores apresenta-se, assim, muito diversa, tendo como áreas nucleares aquelas que preparam para a intervenção psico-sócio-educativa. Contudo, também se verifica a presença de mediadores com outros tipos de formação, como Ciência Política, Estudos Europeus, Geografia e Planeamento, para dar alguns exemplos. Uma das explicações para esta realidade será a carência de trabalho no nosso país para os jovens qualificados com formação superior, mas naturalmente que o conceito aberto de mediador e a falta de definição de um perfil quer de formação, quer de desempenho também ajudam a explicar esta multiplicidade de formações.

Por outro lado, em relação à formação profissionalizante para o exercício da mediação, apenas 15% dos respondentes afirmam terem-na adquirido, sendo as mais frequentes nas áreas de Mediação (18 respondentes), Animação Sociocultural (6 respondentes) e Gestão de Recursos Humanos (4 respondentes).

A formação específica em mediação surge como predominante, seguida da animação sociocultural. Dos respondentes com habilitações profissionalizantes, oito afirmam ter realizado estágio e cinco não o ter feito.

Estas formações são relativamente recentes, na medida em que 6% dos respondentes mencionam terem-nas realizado entre 2001 e 2005, e outros 6% de 2006 a 2008, o que revela que, de facto, a formação nesta área começa agora a dar os seus primeiros passos.

Há, ainda, outras formações consideradas relevantes para 32% dos respondentes, com destaque para a formação de formadores (14 respostas), e formação relacionada com a imigração (8 respostas). De realçar ainda a referência a formação em terapia familiar e parentalidade feita por 5 mediadores inquiridos.

Questionados acerca das suas perspectivas sobre a formação futura, verifica-se que a maioria dos mediadores prefere uma formação especializada (72,4%), nomeadamente na área da mediação (26,6%), embora também alguns se pronunciem a favor de uma formação pós-graduada (20%) e outros por cursos de curta duração (26,6%). Para 4 dos mediadores, constitui perspectiva preferencial de formação, a conclusão da formação académica básica. Sem apontarem preferências; 9% dos respondentes referem ter expectativas de realizar formação ao nível de mestrado (6,6%) e de doutoramento (3%); 4 respondentes perspectivam investir noutra área de formação.

No que respeita às áreas de actuação onde gostariam de receber formação, há uma grande diversidade de respostas, embora se destaquem as relativas à mediação de conflitos, familiar e educativa (41,7%), à interculturalidade (4%), às problemáticas de risco (5,7%), às relações interpessoais (3,5%) e à animação socioeducativa (2,2%).

Numa tentativa de compreensão da relação entre as expectativas de formação e os contextos de trabalho, os dados apontam para a preferência por formação especializada em mediação para o conjunto dos respondentes (34%). Contudo, e apesar de as diferenças não serem estatisticamente significativas, observa-se uma tendência para essa preferência ser mais forte no caso dos mediadores do CNAI, do IAC e do PIEF, enquanto que os do Programa Escolhas tendem a preferir uma formação especializada de curta duração.

Estes resultados parecem apontar para necessidades e interesses no quadro da formação específica em mediação, dimensão central na intervenção deste conjunto de trabalhadores que, neste aspecto, parecem estar bastante sintonizados, apesar da variedade de contextos de acção. Este colectivo de mediadores desempenha, como vimos, funções bastante diversificadas, decorrentes das exigências do contexto de trabalho e do enquadramento institucional do mesmo, mas também dependendo da própria interpretação que cada mediador faz do seu papel e das suas funções, muitas vezes associada à sua formação de base. Parece existir uma consciência alargada a um grande grupo de respondentes de que necessitam e desejam formação para o desenvolvimento das suas competências para a mediação.

É de salientar a frequência relevante de respondentes que deseja realizar formação pós-graduada especializada (27%). Toda a informação relativa à formação realizada e desejada denota que este conjunto de mediadores, não obstante a sua elevada qualificação académica, apresenta uma predisposição para a formação no sentido de uma especialização.

4. Competências, saberes e cuidados do mediador No questionário que serviu de base a este estudo, pretendemos ainda captar a valorização que os respondentes fazem de um conjunto de aspectos ligados ao desempenho dos mediadores. Para tal, apresentou-se um conjunto de itens, de resposta tipo likert (escala de 4 pontos, para além da resposta "sem opinião"), construídos a partir da revisão da literatura e também a partir da análise de entrevistas exploratórias a mediadores realizadas em estudos prévios (Freire e Caetano, 2008; Caetano e Freire, 2006). Na tabela 5, apresentamos os resultados obtidos, por item, considerando os pontos da escala (de importância).

Tabela 5 – Frequências de resposta por item relativamente a aspectos ligados ao desempenho dos mediadores (N=216)

Como se pode verificar, dos 36 itens, a maior parte (20) apresentam a moda no ponto cinco da escala (muito importante). Destes 20 itens, oito estão claramente associados aos processos de comunicação interpessoal (estar disponível para os outros; ser capaz de ouvir os outros; ser flexível; ser assertivo; ser empático na relação com os outros; ser imparcial; promover o diálogo entre pessoas ou grupos; ser capaz de gerir a comunicação interpessoal), que referenciam o mediador a alguém que ajuda os outros a encontrar formas de comunicação que conduzam a patamares mais elevados de auto e de hetero-conhecimento. Para tal, o mediador tem de ser alguém que domina técnicas de comunicação, como a escuta activa, a assertividade, a empatia, a imparcialidade, a gestão da dinâmica de grupos, etc. Um outro núcleo de itens, também considerados muito importantes pela maior parte dos respondentes, pode ser associado à capacidade de observar e analisar os contextos, para uma acção adequada (ser bom observador/estar atento ao que o rodeia; ser capaz de identificar problemas; conhecer traços culturais dominantes da população com quem trabalha; conhecer os códigos linguísticos da população). Surge um outro conjunto de itens, igualmente valorizados pela maioria como muito importantes, conotado com qualidades pessoais dos mediadores, como a responsabilidade, o autocontrolo, a motivação, a paciência, a resistência às adversidades e a capacidade de inspirar respeito junto dos outros. Finalmente, dois itens, cuja moda se situa no ponto cinco da escala, valorizam a dimensão ética do trabalho do mediador, ao sublinharem o valor do respeito pelo outro e o do interesse pelo bem comum. Registe-se que na lista dos 36, o item "respeitar o outro" é um dos que acolhe mais respostas no nível cinco da escala (168).

Num nível mais elevado da escala apenas se situam dois itens: "ser capaz de ouvir os outros" (183) e "estar motivado para aquilo que faz" (170). Digamos que, para estes mediadores, o que mais é valorizado nas qualidades do mediador é o saber ouvir, a motivação para a acção e o ser capaz de respeitar o outro, onde se cruzam a dimensão comunicacional, a dimensão volitiva e a dimensão ética, parecendo constituir estas três dimensões, o "coração" da mediação.

A análise destes dados indicia, contudo, que neste colectivo de mediadores estudado, também se revela, para muitos, uma interpretação do papel do mediador ligada a um desempenho mais imediatista e pragmático, o que se pode inferir a partir do peso que tem a soma das frequências das respostas no nível 4 (importante) e 5 (muito importante) nos itens: tentar resolver os problemas o mais depressa possível (144); saber resolver os conflitos dos outros (158); ser muito activo (189).

5. Auto-estima colectiva do mediador A escala utilizada para medir a auto-estima colectiva dos participantes permite um conjunto de análises acerca da sua identidade social, em relação à sua pertença a grupos sociais. Para efeitos deste estudo, apenas se considerou uma análise descritiva no sentido de caracterizar o grupo de respondentes, em termos das quatro dimensões que compõem a escala, relativamente à sua pertença ao grupo de profissionais da mediação. Para tal, analisaram-se os valores médios de cada uma das subescalas. Nesta versão adaptada ao grupo de mediadores, as subescalas que apresentam valores de consistência interna ' alpha de Cronbach ' aceitáveis (Almeida & Freire, 2009) são as relativas à auto-estima privada e pública (respectivamente 0.71 e 0.77), tal como definidas anteriormente neste artigo. Quanto às outras duas subescalas, os valores obtidos foram de 0.57 para a escala relativa à pertença ao grupo e de 0,58 para a subescala relativa à importância da pertença ao grupo para o auto-conceito, pelo que apenas são apresentados os dados relativos às escalas de auto-estima colectiva privada e pública.

Atendendo aos valores médios obtidos por sub-escala, os resultados mostram que os participantes deste estudo apresentam julgamentos pessoais positivos (N= 214, M= 5.91, SD= .93) no sentido  da sua pertença ao grupo em questão (auto- estima colectiva privada), bem como consideram igualmente positivos  (N=219, M= 5.93, SD= .85) os julgamentos que os outros fazem acerca do seu grupo de pertença (auto-estima colectiva pública). Ou seja, podemos concluir acerca da positividade associada à auto-estima colectiva destes participantes, quer pública, quer privada, sendo no entanto de realçar que não podemos tecer considerações acerca dos julgamentos e percepções relativos à sua pertença como membros do grupo social de mediadores, nem a influência dessa pertença em termos do seu auto-conceito pessoal. No entanto, os resultados obtidos são sem dúvida, importantes, sobretudo quando está em causa a análise da emergência e consequente identificação social de um determinado grupo profissional, como é o caso dos mediadores. Tal processo de análise implica necessariamente considerações acerca dos aspectos que são comuns e, simultaneamente, diferenciadores entre o grupo de mediadores e outros grupos profissionais, tentando compreendê-los à luz dos processos sociais de categorização, individuais e colectivos, que estão na base da representação de grupos sociais, nomeadamente dos grupos profissionais, num determinado contexto societal.