Estudos de mercado com telemóveis: Um caso de aplicação em Portugal
No final do Séc. XX o telefone tornou-se o modo dominante de recolha de
informação no contexto dos estudos de mercado. Atualmente, o telemóvel
perspetiva-se como complementar ou mesmo substituto do telefone fixo, o que, a
acontecer, obrigará a adaptações no modo como se planeiam e executam os estudos
de mercado.
A taxa de penetração dos telemóveis aumentou fortemente nos últimos anos tendo
já ultrapassado a taxa de penetração dos telefones fixos. A percentagem de
agregados familiares com telemóvel em Portugal é superior a 85%, enquanto a
percentagem de agregados familiares com telefone fixo se situa perto de 70%
(INE, 2009). É também de notar a percentagem expressiva de agregados familiares
que possuem exclusivamente telemóvel e não têm telefone fixo: 37% (CE, 2009).
O serviço de comunicações móveis em Portugal é assegurado, essencialmente, por
três operadores ' TMN, Vodafone e Optimus. Os dois primeiros iniciaram os seus
serviços em 1992, enquanto a Optimus entrou no mercado em 1998. Mais
recentemente outros operadores entraram no mercado ' CTT e ZON. Os utilizadores
de telemóveis repartem-se pelos operadores segundo as seguintes quotas: TMN -
43%, Vodafone - 42%, Optimus ' 14% e outros operadores ' 1% (ANACOM, 2011).
A oferta de planos de tarifários é diversa e visa fidelizar os clientes a um
operador, por exemplo oferecendo tarifas mais baixas para chamadas entre
números previamente escolhidos pelo cliente ou oferta de pontos que podem ser
trocados por ofertas ou serviços.
Até 2000 o acesso à Internet requeria uma linha de telefone fixo, o que, em
parte, obrigava os agregados à manutenção de um contrato de linha telefónica
fixa para acederem à Internet em casa. Após aquela data tornou-se possível o
acesso sem fios o que terá contribuído para a desistência de alguns contratos
de serviço de voz fixa.
A investigação de Cardoso et al. (2007) sobre as características económicas e
sociais da utilização dos telemóveis em Portugal revelou que a razão mais
importante para o grande sucesso dos telemóveis é «a possibilidade de ser
contactado em qualquer momento do dia»; além disso, as pessoas reconhecem que
os telemóveis «permitem resolver assuntos de trabalho em qualquer momento e
lugar» e «gerir problemas pessoais e familiares de modo mais eficiente». O
mesmo estudo revela ainda que a posse de telemóvel é mais frequente entre as
faixas etárias dos 25-44 anos, enquanto as pessoas com 65 ou mais anos são
menos prováveis de possuir telemóvel. A posse de telemóvel é também mais
provável entre os que trabalham do que entre os não-ativos.
Realizar estudos de mercado com recurso a números de telemóvel pode ser
necessário para chegar ao contacto com a crescente proporção de agregados (e
pessoas) que utilizam telemóveis, quer exclusivamente quer intensivamente.
À medida que a percentagem de agregados (e de pessoas) com acesso ao telefone
fixo decresce, a taxa de cobertura dos tradicionais estudos telefónicos também
decresce tornando as estimativas sujeitas a maior risco de enviesamento de
cobertura (Groves et al., 2004). Um outro problema relacionado com este prende-
se com a dificuldade em contactar os agregados familiares que, apesar de terem
telefone fixo, utilizam sobretudo os telemóveis para fazer as suas chamadas.
Assim, realizar estudos de mercado com recurso a números de telemóvel pode ser
necessário para chegar ao contacto com a crescente proporção de agregados (e
pessoas) que utilizam telemóveis, quer exclusivamente quer intensivamente.
Este artigo apresenta os resultados de um estudo telefónico efetuado com
recurso a telemóveis e avalia a viabilidade dos telemóveis como modo de
pesquisa de mercados. Especificamente, o estudo visa: comparar o perfil
sociodemográfico dos respondentes com a população em estudo; comparar o perfil
sociodemográfico dos respondentes entre as redes TMN, Vodafone e Optimus;
avaliar o processo de contacto e entrevista dos respondentes; e comparar a
execução do processo de contacto e entrevista entre redes.
O artigo está organizado da seguinte forma: a próxima secção discute vários
aspetos com impacto a nível da metodologia dos estudos telefónicos decorrentes
da utilização dos telemóveis. De seguida é apresentado o estudo efetuado e os
resultados obtidos. Segue-se a discussão dos resultados e a sua implicação para
a realização de estudos de mercado telefónicos.
Considerações sobre a utilização dos telemóveis em estudos de mercado
A realização de um estudo de mercado com recurso a telemóveis reveste-se de
algumas particularidades e diferenças face ao telefone fixo. A utilização do
telemóvel tem repercussões ao nível da seleção da amostra, do custo, da taxa de
respostas, do comportamento dos respondentes e coloca algumas considerações
éticas (Vicente et al., 2009).
•Seleção da amostra
Em Portugal não existem listas de assinantes de telemóvel. A ausência deste
tipo de listagens obriga a que a seleção dos respondentes, para ser aleatória,
seja feita por geração aleatória de números de telefone, o que implica,
inevitavelmente, gerar muitos números que não se encontram atribuídos. Acresce
o facto de os operadores móveis tratarem os números de telemóvel como matéria
confidencial não fornecendo por isso qualquer informação sobre números
atribuídos e não atribuídos.
Enquanto os números de telefone fixos têm, na maioria dos casos, uma
correspondência geográfica, um número de telemóvel não indica onde a pessoa
vive ou trabalha; e mesmo que o fizesse, a pessoa pode estar em qualquer lugar
no momento do contacto. Na realização de estudos à escala nacional torna-se
difícil a implementação de uma estratificação geográfica.
Além desta dificuldade há ainda o facto de um número de telemóvel não ser
informativo. Enquanto os números de telefone fixos têm, na maioria dos casos,
uma correspondência geográfica, um número de telemóvel não indica onde a pessoa
vive ou trabalha; e mesmo que o fizesse, a pessoa pode estar em qualquer lugar
no momento do contacto. Neste enquadramento, a realização de estudos locais ou
regionais torna-se quase impraticável por implicar muitos contactos prévios de
verificação para garantir que só pessoas da zona-alvo são inquiridas. Na
realização de estudos à escala nacional torna-se difícil a implementação de uma
estratificação geográfica.
•Custo
O custo das chamadas entre dois telemóveis pode atingir um valor mais de três
vezes superior ao custo das chamadas entre telefones fixos. As chamadas fixo-
para-móvel podem custar duas vezes mais do que chamadas fixo-para-fixo e o
custo das chamadas móvel-para-fixo é ainda mais elevado. Além disso, chamadas
entre redes diferentes são taxadas a preços mais elevados do que chamadas
dentro da mesma rede. Assim, este sistema de preços faz com que, globalmente, o
custo de recolha da informação num estudo de mercado seja maior se as
entrevistas forem realizadas por telemóvel.
•Não-respostas
O telemóvel, por ser um dispositivo pessoal que acompanha a pessoa todo o
tempo, tem a vantagem de tornar a pessoa acessível em qualquer momento do dia.
Aqueles respondentes tradicionalmente difíceis de contactar em casa, como é o
caso dos jovens ou os indivíduos ativos profissionalmente, são agora
suscetíveis de serem contactados com mais facilidade através do telemóvel. O
horário dos contactos pode ser alargado e não restringido só ao período da
noite e fins-de-semana; até o período de férias, tipicamente conotado com
elevadas taxas de não-resposta, pode tornar-se um período bom para realizar
estudos telefónicos (Kuusela e Simpanen, 2002).
Mas há também aspetos no telemóvel que podem induzir taxas de respostas baixas
como sejam o facto de muitos utilizadores considerarem como invasão da sua
privacidade receber no seu telefone uma chamada de um desconhecido. A reação
pode ser de recusa em colaborar na entrevista ou mesmo de desligar a chamada
sem a atender. Há também o caso de pessoas que mantêm o telemóvel desligado
grande parte do tempo, só o ligando quando pretendem efetuar chamadas.
•Comportamento do respondente
Os respondentes num estudo por telemóvel podem ter menor empenho a responder em
comparação com um estudo por telefone fixo. Segundo Lavrakas et al. (2007), as
entrevistas por telemóvel podem motivar respostas pouco refletidas uma vez que
as pessoas podem fazer várias coisas ao mesmo tempo que falam ao telemóvel, de
tal forma que a atenção que dispensam ao processo de pergunta-resposta é menor.
•Considerações éticas
Enquanto uma pessoa que atende um telefone fixo está por certo em casa, alguém
contactado para um telemóvel pode estar em qualquer lugar. Em alguns casos, o
local ou as circunstâncias em que o respondente se encontra podem não ser
seguras ou apropriadas para realizar uma entrevista. Responder a uma entrevista
no telemóvel enquanto se conduz um carro ou se manobra um equipamento
potencialmente perigoso representa um risco para a segurança do indivíduo.
Sabendo isto, a empresa de estudos de mercado deve tomar as medidas necessárias
para garantir que a entrevista se realiza em condições apropriadas e que a
segurança do respondente não é posta em causa por colaborar no estudo (ICC/
ESOMAR-Artigo 3b, 2007). Uma forma de o assegurar passa por os entrevistadores
explicitamente perguntarem aos respondentes se estão com condições para
fornecer respostas completas e precisas e, em caso negativo, marcar uma hora
mais favorável ao contacto.
Se a adoção do telemóvel como meio de pesquisa de mercados está grandemente
determinada pela utilização massiva deste meio de comunicação e pela crescente
taxa de cobertura dos telemóveis, está também, no entanto, condicionada por
questões de natureza metodológica, económica e ética, para as quais importa
encontrar uma resposta cabal.
O estudo
Foi realizado um estudo de mercado cuja população inquirida foi definida como a
população adulta (com 15 ou mais anos) residente em Portugal possuidora de
telemóvel. O estudo foi realizado pela empresa Marktest no seu Centro CATI, no
período de 16 a 28 de julho de 2007.
Os números de telemóvel a contactar foram gerados aleatoriamente pelo sistema
CATI da empresa. Em cada prefixo de 2 dígitos ' 96, 91 e 93 ' que identificam
respetivamente o operador/rede TMN, Vodafone e Optimus foram gerados
aleatoriamente números de 7 dígitos. A amostra foi estratificada
proporcionalmente pelos três operadores. Para cada operador o processo de
amostragem acabou por se assemelhar a uma amostra aleatória simples de números,
sendo que nem todos os números gerados se encontraram atribuídos.
Realizou-se um total de 1000 entrevistas tendo-se entrevistado o indivíduo que
atendeu o telemóvel, desde que a sua idade fosse igual ou superior a 15 anos. O
protocolo de contacto determinava que os entrevistadores perguntassem aos
respondentes se se encontravam em condições para participar no estudo, e, em
caso negativo, sugerissem um novo horário de contacto mais conveniente para o
respondente.
A entrevista incidiu sobre a utilização da Internet e não excedeu os 15
minutos. Incluíram-se questões para caracterizar o perfil demográfico dos
respondentes, nomeadamente sexo, grupo etário, nível de habilitações e situação
perante o emprego. Para caracterizar o agregado familiar considerou-se o número
de elementos no agregado, tipo de família, classe social e região (estas duas
últimas questões foram definidas segundo uma tipificação desenvolvida pela
Marktest).
Foram realizadas até sete tentativas de contacto antes de desistir de um
número, exceto nos casos em que a mensagem do operador permitiu identificar que
o número não estava atribuído ou a funcionar, casos em que apenas um único
contacto foi feito. O algoritmo de gestão dos contactos distribuiu os contactos
por diversos períodos ao longo do dia, entre as 10h00 e as 22h30.
A amostra resultou em 44,9% de entrevistas a utilizadores da TMN, 41,8% a
utilizadores da Vodafone e 13,3% a utilizadores da Optimus. Esta distribuição
não é estatisticamente diferente da verificada na população (p=0,098).
A análise dos dados começa por incidir na composição demográfica da amostra e
na sua comparação com dados populacionais. Uma comparação do perfil demográfico
entre respondentes das três redes é também realizada. Numa segunda fase, a
análise incide sobre o processo de execução do estudo. Concretamente são
avaliadas a taxa de respostas, a taxa de contactos sem sucesso, o número de
contactos por entrevista, a distribuição das entrevistas por tentativa de
contacto e horário das entrevistas, quer em termos globais quer por comparação
entre redes. Sempre que seja pertinente e adequado são aplicados testes de
hipóteses para avaliar a existência de diferenças significativas.
Resultados
No Quadro I é apresentada a distribuição dos respondentes segundo as
características demográficas na amostra total e na amostra de cada um dos
operadores. Apresenta-se também a distribuição da população adulta (15 ou mais
anos) segundo as mesmas características. Os valores de significância reportados
(p-values) são relativos à comparação entre amostra total e população.
Quadro I
Percentagem de respondentes na amostra total e na amostra de cada rede e
valores populacionais por características demográficas
A distribuição da amostra total em termos de sexo revela que cerca de 51,2% dos
respondentes são do sexo masculino; este valor não é estatisticamente diferente
do valor observado na população (p=0,114). A associação entre sexo e rede não é
estatisticamente significativa (p=0,614).
Em termos de distribuição etária, a amostra evidencia, face à população, uma
sub-representação dos indivíduos mais velhos (55 ou mais anos) e uma sobre
representação dos indivíduos mais novos, sobretudo na faixa 25-34 anos. As
diferenças entre amostra e população são significativas (p=0,000). A associação
entre a idade e a rede não é significativa (p=0,104).
Na distribuição por habilitações literárias nota-se uma sobre representação de
indivíduos com níveis mais elevados de habilitações (secundário ou superior),
quer na amostra global quer na amostra de qualquer uma das redes. O nível de
habilitações mais baixo está sub-representado na amostra. A comparação com os
dados populacionais revela distribuições de habilitações diferentes (p=0,000),
enquanto a associação entre o nível de habilitações e a rede não é
significativa (p=0,559).
Finalmente, a distribuição dos respondentes segundo a situação perante o
emprego na amostra total e na amostra de cada rede revela que mais de 2/3 dos
respondentes se encontram em situação de empregado sendo este valor bastante
superior ao verificado na população; as categorias de reformado e outra estão
sub-representadas na amostra. A distribuição da amostra segundo a situação
perante o emprego é estatisticamente diferente da verificada na população
(p=0,000); a associação entre a situação profissional e a rede não é
significativa (p=0,614).
O Quadro II apresenta a distribuição dos respondentes segundo variáveis
caracterizadores do agregado familiar. Para as variáveis dimensão do agregado e
estado civil apresentam-se também dados populacionais. Os valores de
significância reportados (p-values) são relativos à comparação entre amostra
total e população.
Quadro II
Percentagem de respondentes na amostra total e na amostra de cada rede e
valores populacionais por características do agregado
Os agregados de menor dimensão (com 1 ou 2 pessoas) estão sub-representados
face ao que se verifica na população. Este resultado é comum a todas as redes.
A distribuição da amostra total segundo esta característica é estatisticamente
diferente da população (p=0,000) com os maiores desvios a verificarem-se nas
categorias 2 pessoas e 4 ou mais pessoas. A associação entre a dimensão do
agregado e a rede não é estatisticamente significativa (p=0,559).
Em termos de estado civil, a amostra sobre representou os indivíduos solteiros
e sub-representou os indivíduos casados. Este padrão é comum à amostra das três
redes. As diferenças entre amostra total e população são estatisticamente
significativas (p=0,000), mas a associação entre o estado civil e a rede não é
significativa (p=0,071).
Segundo as classes sociais, verifica-se que mais de 60% dos inquiridos se
inserem nas classes média ou média baixa, quer na amostra total, quer em cada
uma das redes. Não existe associação estatisticamente significativa entre
classe social e rede (p=0,232).
Por fim, na distribuição por região encontra-se uma associação significativa
com a rede (p=0,000). Destaca-se o facto de os respondentes residentes no
Grande Porto serem o grupo com menor peso entre os inquiridos da TMN, enquanto
na amostra da Vodafone e da Optimus aquele grupo apresenta uma percentagem de
respondentes superior à do total da amostra. É também de assinalar o facto de a
amostra da TMN ter cerca de duas vezes mais respondentes residentes na região
sul do que a amostra quer da Vodafone quer da Optimus[1].
Os resultados obtidos neste estudo replicam de alguma forma resultados de
estudos realizados noutros países sobre os utilizadores de telemóveis. Na
Finlândia mais de 90% da população com idade inferior a 29 anos tem um
telemóvel (Kuusela e Simpanen, 2002). Na Eslovénia, os utilizadores de
telemóveis ultrapassam os 80% nos níveis Secundário/Universitário e excedem os
90% na faixa etária dos 15 aos 34 anos; agregados familiares com 1 ou 2 pessoas
são menos prováveis de ter telemóvel do que agregados de maiores dimensões
(Vehovar et al., 2004). Em Itália, indivíduos com idade entre 16 e 30 anos, com
nível educacional superior, trabalhando nos serviços, ou vivendo em agregados
nos quais 1 ou 2 elementos pertencem à população ativa são mais prováveis de
ter um telemóvel (Callegaro e Poggio, 2004). Nos EUA os utilizadores de
telemóveis são mais prováveis de ser encontrados na faixa etária dos 18-34
anos, entre a população empregada, entre os solteiros e em agregados com filhos
(Link et al., 2007).
Apresentam-se agora resultados relativos ao processo de contacto e entrevista
dos respondentes. O Quadro III mostra a distribuição dos resultados dos
contactos na amostra global e por rede. Em ordem a realizar as 1000 entrevistas
a indivíduos com 15 ou mais anos foi necessário marcar 11 617 números de
telemóvel, sendo 4212 números da rede TMN, 3941 da rede Vodafone e 3464 da rede
Optimus. Cerca de 59% do total dos números marcados identificaram-se como não
atribuídos, tendo neste aspeto a rede Optimus registado o valor mais elevado de
quase 85% de números não atribuídos entre os números marcados.
Quadro III
Resultado dos contactos, total e por rede (a)
A taxa de entrevista situou-se nos 8,6%, tendo para a TMN e para a Vodafone
chegado perto de 11%, mas para a Optimus não atingiu os 4%. Com base nos
números «úteis», ou seja, excluindo os casos de número não atribuído, a taxa de
resposta sobe para os 21,1% no total do estudo e para 19,8% para a TMN, 21,6%
para a Vodafone e para 25% para a Optimus.
Verificaram-se 496 recusas, correspondendo a 4,2% dos números marcados. A taxa
de recusa mais baixa verificou-se na Optimus tendo-se situado em 1,1%. Tomando
em conta apenas os números de telemóvel úteis, a taxa de recusa situou-se nos
10,5%, oscilando entre os 8,6% na rede Optimus e os 10,8% na rede Vodafone.
O Quadro IV apresenta o número total de tentativas de contacto e o número de
tentativas de contacto por entrevista concluída. Um total de 20 602 tentativas
de contacto foi realizado para obter 1000 entrevistas, o que se traduziu, em
média, em 20,6 tentativas de contacto por entrevista concluída. O número de
tentativas de contacto oscilou entre os 5356 na rede Optimus e 7844 na rede
Vodafone. Quanto ao número de tentativas de contacto por entrevista concluída,
em cada rede, verifica-se que os valores oscilam entre 16,5 na TMN e 40,3 na
Optimus. Cada número de telemóvel foi contactado em média 1,8 vezes no global
do estudo, tendo variado entre 1,5 na rede Optimus e 2,0 na rede Vodafone.
Quadro IV
Número de contactos por número de telemóvel e número de contactos por
entrevista, total e por rede
Excluindo os números não atribuídos (que foram contactados uma única vez), o
número médio de contactos por número de telemóvel foi de 2,9, variando entre
2,4 para a TMN e 4,5 para a Optimus.
O Quadro V apresenta a distribuição das entrevistas concluídas por número de
tentativas de contacto. Para os números de telemóvel que resultaram em
entrevista realizaram-se entre uma e sete tentativas de contacto até obter a
entrevista. Cerca de 2/3 das entrevistas foram obtidas na primeira tentativa de
contacto, exceto na rede Optimus onde a proporção de entrevistas obtidas logo
no primeiro contacto se fica pelos 55,6%. O número de entrevistas conseguidas
diminui com o aumento do número de tentativas de contacto. Esta situação
verificou-se em todas as redes não existindo associação significativa entre a
rede e o número de tentativas de contacto (p=0,251).
Quadro V
Percentagem de entrevistas concluídas por número de tentativas de contacto,
total e por rede
O Quadro VI apresenta a distribuição das entrevistas por horário. Não se
realizaram contactos nos períodos de fim de semana pelo que os resultados são
todos relativos a dias úteis. Cada entrevista foi classificada num de quatro
períodos horários que traduz o momento em que a entrevista foi efetuada.
Quadro VI
Distribuição das entrevistas por horário, total e por rede (%)
Na distribuição das entrevistas conseguidas por período horário destaca-se o
período 17h30-20h00 como aquele no qual mais entrevistas se realizaram ' 42,9%
no total da amostra. Existe uma associação estatisticamente significativa
(p=0,01) entre o período horário das entrevistas e a rede. Apesar de em todas
as redes a maior proporção de entrevistas (superior a 40%) ter sido obtida no
período 17h30-20h00 verifica-se na rede da Optimus que o período 15h00-17h30
foi o segundo com maior proporção de entrevistas realizadas, enquanto na rede
da TMN e da Vodafone o período da noite (20h00-22h30) foi o segundo mais
expressivo.
Discussão e conclusões
A tendência de crescimento na proporção de utilizadores de telemóvel, a par do
decrescimento da posse e utilização do telefone fixo, tornam inevitável
considerar o telemóvel como um meio alternativo, ou complementar, do telefone
fixo para fins de recolha de informação.
Em termos das características sociodemográficas dos respondentes e de seus
agregados, os resultados do estudo efetuado revelam que a amostra de
respondentes não representa bem a população geral adulta em diversos atributos.
É de realçar a sub-representação dos indivíduos mais velhos e a sobre
representação dos indivíduos mais novos, sobretudo na faixa etária 25-34 anos.
Em termos de habilitações literárias, a amostra sobre representa os indivíduos
com níveis mais elevados de habilitações (secundário ou superior) e sub-
representa os níveis mais baixos. Em termos de dimensão do agregado verifica-se
a sub-representação de agregados de menor dimensão. Este resultado é
consequência direta do perfil do utilizador do telemóvel, que não é idêntico
entre subgrupos populacionais. A associação entre o perfil sociodemográfico e a
rede móvel não se revelou estatisticamente significativa, com exceção do fator
região.
Em termos dos procedimentos de execução do estudo é de notar que os métodos e
práticas dos estudos telefónicos estão desenvolvidos para os telefones fixos e,
ainda que alguns dos procedimentos possam ser transpostos para a realidade dos
telemóveis, há outros que requerem uma avaliação específica. É o caso da
seleção de números de telefone a contactar. Uma listagem do tipo Páginas
Brancasé, por agora, inexistente para os números de telemóvel, o que impede que
uma seleção aleatória de números se faça nos mesmos moldes dos estudos via
telefones fixos. A consequência desta situação é que as empresas de estudos de
mercado são obrigadas a contactos de verificação dos números para apurar quais
estão atribuídos e não atribuídos, o que torna o processo de seleção da amostra
moroso.
Se se tomar como referência uma média de 15 segundos para realizar a tarefa de
«marcar um número e verificar se é ou não um número atribuído», estima-se em
cerca de 28 horas o tempo que terá sido despendido para fazer a verificação dos
aproximadamente 6870 números que no global do estudo se constatou não estarem
atribuídos. O esforço de contacto foi maior na rede Optimus face às outras duas
redes, traduzido numa percentagem elevada de números marcados e não atribuídos
(84,6%) e num número médio de contactos por entrevista concluída também elevado
(40,3%).
A realização do estudo por telemóvel permitiu alargar o período de contactos a
horários que não são habituais nos estudos com telefone fixo ' concretamente o
período antes das 17h30 ' o que possibilitou a realização de ¼ do total de
entrevistas. Na rede Optimus esse valor chegou aos 36%.
Relativamente ao resultado dos contactos a taxa de entrevistas situou-se em
valores próximos dos 20% e a taxa de recusas rondou os 11%.
Ao integrar o telemóvel nos estudos de mercado alguns aspetos merecem ser tidos
em conta. Desde logo o aumento dos custos, que decorre do tarifário das
comunicações móveis ser mais caro do que o da rede fixa. O esforço de contacto,
decorrente sobretudo da inexistência de bases de amostragem capazes de auxiliar
a seleção da amostra, torna por agora os procedimentos de seleção da amostra
pouco eficientes. Acresce o facto de os utilizadores de telemóveis não serem
representativos da população em geral, o que coloca limitações à generalização
de resultados a populações que incluam não-utilizadores de telemóveis.
O telemóvel por certo inaugurará uma nova era na realização dos estudos de
mercado, mas a sua consumação requer mais investigação que permita conhecer as
potencialidades mas sobretudo responder aos desafios que surgirão.
