Como é referido no excerto indicado de Hakansson e Westander, “a comunicação humana é um processo complexo”, nomeadamente porque se desdobra em 3 [...] vertentes: verbal, não verbal e paraverbal. A verbal (associada às palavras e aos idiomas) costuma estar intimamente à paraverbal (linguagem por meio de gestos e movimentos corporais que auxiliam, substituem ou até contrariam a linguagem verbal), mas é a não verbal que mais comunica (mais de 90% da nossa comunicação é feita através do nosso corpo).
Por outro lado, foram propostos vários modelos da comunicação humana para o seu estudo, como o modelo matemático e o modelo semiótico.
O modelo matemático de Shannon e Weaver é um modelo linear iniciado no meio das telecomunicações com o objetivo de tentar quantificar a informação que passava de A para B aquando da transmissão da mensagem. Caracteriza-se por ser um processo monolítico, em que a mensagem é vista como um “bloco processado” que é emitido de A e recebido por B. Assim, apenas o emissor participa no ato de comunicação e, se o recetor não receber a mensagem intacta, isso significa que [...] havia ruído (problema de comunicação). A sua premissa era “o envio intencional de uma mensagem a um recetor” (Hakansson e Westander), descartando [...] as componentes paraverbal e não verbal da comunicação.
Desta forma, e visto que a linguagem é um processo muito mais complexo, foi criado o modelo semiótico, que incorporava aspetos da semiótica. Este modelo é, assim, um modelo transacional (englobando as 3 vertentes da linguagem humana) e contínuo, em que tanto o emissor como o recetor participam no ato comunicativo e há feedback por parte do recetor (reação e resposta deste à mensagem do emissor). Considerando então as 3 vertentes da linguagem (verbal, não verbal e paraverbal), [...] é necessário identificar o contexto (componente social e cultural) como cruacial para a interpretação da mensagem, visto que o que o recetor pode receber e interpretar pode ser diferente do que o que o emissor transmitir.
Em suma, apesar de haver diversas opiniões acerca do que significa “comunicar”, o modelo semiótico que “vê” a comunicação como uma interação entre interlocutores é o mais adequado, pois esta é complexa e culturalmente indexada, tal como é defendido por Hakansson e Westander.
