* O excerto apresentado remete-nos para dois modelos representativos do processo de comunicação: modelo linear e modelo semiótico.
O primeiro modelo, apresentado por Shannon e Weaver, pretende detetar a precisão com que é possível enviar uma mensagem através de um canal e a capacidade de informação transmitida. Tenta-se detetar as falhas que ocorrem durante a transmissão da mensagem e, posteriormente, remediar tal situação, optando, por exemplo, por elevar o volume das ondas sonoras do telefone [...] que à data em que este modelo foi proposto (1949) era um dos principais meios utilizados nas experiências de Shannon e Weaver.
As falhas ocorridas no processo de transmissão de uma mensagem, explicam-se pelo ruído, ou seja, uma informação transmitida ao recetor sem que houvesse intenção [...] por parte do locutor que tal acontecesse. O ruído pode ser o “nevoeiro” no ecrã da televisão, uma falha nas ondas do telefone ou mesmo o facto de o recetor ter [...] o pensamento focado em algo, que não aquilo que o locutor pretende transmitir.
A redundância, ou seja, a sistemática repetição de uma informação, que a torna menos pertinente (Fiske: 1990), é importante para corrigir os efeitos do ruído, uma vez que é de fácil compreensão para o recetor, [...] por este a ouvir constantemente.
Neste modelo, apesar de existir um interlocutor e um recetor, [...] o recetor acaba por ser um elemento passivo dado que, para Shannon e Weaver, a mensagem é um produto acabado após a sua transmissão através do canal. Por isso mesmo, o feedback no modelo linear acaba por ser, de certa forma, um pouco relativo, uma vez que a resposta do recetor à mensagem que o locutor transmitiu não será nada mais do que um “sim/não; compreendi/não compreendi”.
Por outro lado, o modelo semiótico parece ser mais fiável e correto [...] do que o linear. Neste modelo, tal como está patente no excerto apresentado há uma troca constante de informações, existem dois interlocutores que, ao longo do ato comunicativo, vão sendo locutores e recetores tentando, no final, obter um consenso (“… sincronia interativa em que os participantes cooperam para criar sentidos e para chegarem a um entendimento mútuo”.). Assim sendo, há um processo contínuo de comunicação e o feedback assume um papel mais importante neste modelo. Através das reações do recetor, o locutor vai melhorando o seu desempenho, de modo a estabelecerem uma boa comunicação. Se tal não acontecesse, o recetor poderia ficar, em certa medida, frustrado por não participar diretamente no processo de comunicação, o que levaria a um aumento do ruído, levando a que a mensagem se perdesse por completo.
Comparativamente ao modelo semiótico, o mode linear revela-se um pouco limitado. Nós, seres humanos, somo imprevisíveis e não comunicamos apenas através da linguagem verbal. Durante o processo de comunicação, transmitimos [...] muitas mais sensações de forma não verbal do que apenas através do ato da fala.
Ao contrário do modelo de Shannon e [...] Weaver, este segundo modelo estuda também a linguagem corporal do ser humano. Através das [...] variáveis da comunicação não verbal (proxémica, háptica, cinésica) demonstramos inúmeras reações, sobretudo, [...] pelo olhar, que é o que de mais revelador possuímos.
O contexto é, também, parte integrante do mode semiótico, uma vez que é ele que influencia o tipo de vínculo comunicativo que estabelecemos. Pode variar desde o espaço físico em que nos encontramos, [...] até ao momento psicológico e emocional que atravessamos e determina, em grande parte, o tipo de relações que estabelecemos e com quem o fazemos.
Em suma, o modelo linear proposto por Shannon e Weaver revela-se aquém dos modelos semióticos posteriores. Apesar da deteção (em parte limitada) de falhas na transmissão da mensagem, este modelo não promove a interação entre locutor e recetor, o que faz com que a comunicação seja limitada, sem promover diálogo constante e troca de ideias. Por sua vez, o modelo semiótico apresenta a interação e cooperação entre interlocutores, que proporcionará uma melhor vida em comunidade. [...] Ora, a cooperação, aliada a uma boa comunicação, resultará [...] numa coesão social, necessária para o desenrolar de uma vida estável e cómoda dentro do grupo.
* A comunicação é a interação social entre os indivíduos em díades ou em redes. Dentro de uma cultura ou subcultura é fundamental a presença de uma comunicação regrada e sã, que promova o [...] bem estar da comunidade e a sua cooperação. Tal só acontecerá se existir um diálogo constante entre os indivíduos da mesma sociedade, de modo a chegarem a um entendimento mútuo e à promoção do bem estar de todos.
O processo de comunicação consiste na transmissão, por parte do locutor, de uma mensagem [...] ao recetor, através de um canal.
